Outlook down, Microsoft 365 bloccato da server fuori servizio

Dalle 17.17 di giovedì 12 novembre, ora italiana, una parte dell'infrastruttura di Exchange Online, il servizio che gestisce la posta di Microsoft 365, non risponde alle richieste di accesso. Outlook non carica le caselle e non riesce a inviare né a ricevere messaggi, su account aziendali e personali. L'orario di inizio è quello che Microsoft ha comunicato agli amministratori, che seguono l'incidente con i codici EX1550543 e MO1550821.

Il guasto è partito dalle Americhe. Microsoft ha poi confermato che può colpire gli utenti di qualsiasi area geografica. Oltre alla posta, l'azienda indica come potenzialmente coinvolti Teams, SharePoint Online, Copilot per Microsoft 365 e Defender XDR. Al momento dell'ultimo aggiornamento di Microsoft, alle 21.23 ora italiana, il servizio non era ancora ripristinato e non c'era un orario previsto per il ritorno alla normalità.

Server esclusi dai controlli automatici

La prima spiegazione è arrivata intorno alle 20 dall'account Microsoft 365 Status su X. Parlava di un carico elevato su una parte dell'infrastruttura in più regioni. Microsoft ha ridistribuito il traffico di connessione sul resto della sua rete mondiale e ha cominciato a riavviare i server coinvolti. Poco dopo ha sospeso tutti i rilasci e le modifiche di configurazione, così da poter esaminare quelli recenti.

Alle 20.41 Microsoft ha precisato che il traffico non è aumentato. A mettere sotto pressione le macchine ancora attive è stata l'uscita imprevista di un gran numero di server. I server escono dal servizio perché falliscono gli health check, i controlli automatici con cui il sistema verifica che una macchina risponda correttamente. Se il controllo fallisce, la macchina viene esclusa dal traffico. Verso le 21 l'azienda ha detto di aver riavviato tutti i server colpiti e di stare provando una modifica di configurazione per correggere il problema.

Alle 20.43 Microsoft aveva collegato il problema a una modifica recente del componente che elabora lo stato dei server. Nell'aggiornamento delle 21.23 ha scritto invece di non aver trovato nessuna modifica recente legata all'inizio del guasto. Secondo l'azienda, i controlli falliti potrebbero comunque partire da quel componente, e sono state prese misure per evitare che altri server vengano esclusi.

Le segnalazioni e i punti ancora aperti

Su Downdetector le segnalazioni per Outlook hanno raggiunto un picco di circa 130.000 poco dopo le 19 ora italiana. Verso le 20.50 erano scese a circa 77.000. Downdetector raccoglie le segnalazioni spontanee degli utenti, quindi questi numeri non dicono quante persone siano state colpite davvero. In Italia, secondo Alanews, le segnalazioni sono cresciute dalle 18.30 circa.

Restano da confermare la causa del guasto, i tempi del ripristino completo e l'eventuale coinvolgimento di dati. Gli aggiornamenti di Microsoft non parlano di un incidente di sicurezza. Gli amministratori trovano i dettagli nel centro di amministrazione di Microsoft 365. Se non riescono ad accedervi, Microsoft li rimanda alla pagina status.cloud.microsoft.

È il secondo grave disservizio di Microsoft 365 in pochi mesi. Secondo TechCrunch, a settembre 2026 la piattaforma era rimasta bloccata per giorni a causa di un problema che Microsoft aveva attribuito a una configurazione centrale dell'autenticazione.